谭女士说，2月21日，她和丈夫两人来到南宁保利建材市场的博皇家居精品馆，在一家名为“九府门窗”的门店订购了铝合金窗。

　　谭女士：当时没有签合同，就签了一个销售单，写了要做一个窗，是什么材质，定（订）金2000元，只是一个销售单，没有任何的约定说尾款什么时候付，这些内容都没有。

　　2月25日，门店的工作人员来到谭女士家测量尺寸，量完尺寸以后，工作人员的一句话让谭女士有点懵。

　　谭女士：她说你把剩下的钱付给我，我就下单去帮你做，我一听，这不对啊，我就讲我们做的所有窗都是量完，你去下单做，安装完了我才付尾款，你去做哪个装修都是这样的，根据进度付款的。然后她说他们公司就是这样，她说（在店里）她当时跟我讲了，是量了窗之后就要付全款，然后才下单，她说她说过这么一句话，但是我和我老公都没有听到这句话，所以现在口说无凭。

　　记者随后联系了九府门窗方面，与谭女士对接的销售人员伍女士表示，量完尺寸后结尾款下单制作，这是公司一贯的规定。

　　商家：因为定制的东西万一你不要了，这个窗就作废了，（因为）只适合你家用，不是说成品，摆在任何一家都是这样，我们也有我们商家和厂家的顾虑。（记者：就是您确定在店里面已经跟他们明确说过了这个付款流程？）之前在店面已经跟她说过了，说确定尺寸后我们是全款下定的。

　　现在，谭女士要求签订合同，约定做好了窗户再结钱，或者是取消订单直接退款，但门店方面表示全款下单是公司规定，如果退单，要扣500块的上门量窗费用再退款。

　　谭女士和店家各自提出了解决方案，但尴尬的是彼此并没有达成一致，现在双方处于一种僵持状态。

　　在这起纠纷中，双方就付款方式而言，各有各的考量，彼此的考量也都有合理性，那么，就家装行业来说，哪一种付款方式才是比较合理的呢？消费者该如何避免类似纠纷呢？

　　南宁市12315中心工作人员颜红日表示，在消费的过程中，通过什么渠道付款、什么时候付款这些内容是市场自由约定的，并没有明文规定。

　　南宁市12315中心工作人员颜红日：目前的话，在家具定制支付尾款的时间这一块，是没有强制性的法律规定的，因此需要由商家和消费者事先就支付尾款的时间进行约定协商，也就是说按照双方约定的付款方式来，像这种情况就是属于尾款支付的时间，还有退货的条件都没有约定或者明确下来，双方又没有订立合同，因此没有纸质的证据，所以为了避免此类的尾款纠纷，定制家具的时候要详细地沟通和确认好细节的问题。

　　数据显示，2020年1月至12月10日，南宁市市场监管局12315中心共接到家具类商品投诉646起，主要问题集中在家具尺寸、样式、材料与当初选购约定款不符，商家逾期交付，变更计价方式、b33体育全站app临时加价，家具存在质量问题、甲醛超标、承诺退款未退、尾款纠纷等。

　　南宁市12315中心工作人员颜红日：包括支付尾款的时间、交货时限、高楼层的搬运费、违约责任等这些比较重要的细节内容，最好写进合同里，一来是可以提醒商家履约，二来也是留下有力的维权证据。不是很长、很厚、很多的那种才叫合同，你在这个销售单上面让他注明、有公司盖章，也算是一种证据，也可以作为一种维权凭证。

　　广西广播电视台教育广播（私家车930）、新闻频道、综艺旅游频道、 广西视听移动客户端将以自治区市场监管局、广西消委会为依托，共同推出全媒体特别节目，并联合全国优质新媒体平台今日头条、抖音、腾讯微信视频号等共同打造融媒体系列活动，监督曝光消费侵权行为，宣传引导科学消费方式。

　　如果你遭遇过或者正在为消费维权而烦恼，可以联系我们，b33体育全站app共同为守护安全、畅通消费贡献力量。