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天津德立淋浴房:专业致胜服务至诚

点击数:552    时间:2023-12-01

  2007年入行大卫浴,从售后接线员、仓库理货、店面销售、市场部经理到销售区域经理;2017年加入德立,从品牌经理到最后成为德立天津代理商。丰富的从业经验,让他对卫浴行业有着深刻的理解和领悟。与他接触过程中,发现最打动人的还是他的专业、真诚,以及发自内心对「德立」的热爱。他是德立天津代理商兼品牌经理。

天津德立淋浴房:专业致胜服务至诚(图1)

  “首次接触德立,给我印象最深的点,一个是‘非标之王’,别人不能做的,德立可以;第二产品设计比较有辨识度,当时见到的德立26墅立方系列非常惊艳,我拍了照片一直保存至今;第三是自己生产配件,淋浴房小到一个螺丝钉,都是德立自己工厂生产出来的;第四是市场口碑好,质量好,老百姓认可。最后我们还去德立工厂实地考察,规范的生产流程,以及让人信服的企业文化,让我们毫不犹豫选择了德立。”谈起初次见德立的情形,依然非常激动。

天津德立淋浴房:专业致胜服务至诚(图2)

  2014年天津团队接手德立,但从标准品转定制品,团队一时无法适应,前期经营并不乐观。2017年主动请缨,经过考核成为德立天津品牌经理,到最后迎难而上,担当德立天津代理商,全权负责德立天津市场的销售与运营。

  一切源于对「德立」品牌的热爱与肯定。他坚信,在他及团队的努力下,德立一定能成为引领天津淋浴房市场的第一大品牌。

  2020年疫情期间,天津防控非常严格,整个城市的经济也几乎停滞。天津德立所在的商场4月15日才正式开门营业,意味着在这之前,b33体育客流几乎腰斩。

  为了快速解决危机,携手团队,尝试多样方法。如借助商场和工厂平台,首次尝试线上直播。短短一、两个月期间就做了10多场直播。“我们也是第一次接触到直播,边摸索边学习,b33体育一开始效果并不是特别好,但是起到了不错的宣传效果,商场开业后,不少看过直播的客户都来门店选购产品。6、7月甚至迎来‘报复性’消费。”

天津德立淋浴房:专业致胜服务至诚(图3)

  除了积极尝试新的销售方式,b33体育针对工厂020每月派送的客户信息,以及梳理团队手中的客户信息,主动上门测量、出具设计方案,逐个攻破。最终在天津德立团队的努力下,不仅顺利达成2020年的销售任务目标,并创下天津历史业绩最高点。

  “非常感谢我的团队、分销商对我的全力支持,在疫情最困难时,没有一个人掉队,没有一个人有怨言。大家团结一致,兢兢业业,服务好每一个客户。”感慨到。

  我始终认为做淋浴房销售,尤其是运营德立这么专业品牌,应该服务第一,然后销售排在第二位。”

  相比以前运营的大卫浴标准品,淋浴房主要是定制,除了客户的风格喜好、颜色选择等,还需要根据卫生间的布局及空间大小来定制,销售人员的服务和专业性被看作是重中之重。

天津德立淋浴房:专业致胜服务至诚(图4)

  对其团队专业性要求非常严格,将每一位销售人员打造成全能型人才。从销售、测量、设计出图到安装,再到售后的所有环节,每个人都可独当一面,一对一全程服务客户。

  此外,他还在售前、售中和售后都做了非常细致化、严格化的要求。如售前售中“7*24小时无间隙服务理念”,并在售后做到“12小时之内必须出具解决方案,3-7天解决问题”。始终将客户摆在第一位,设身处地为客户着想,提供至诚贴心的服务。

  “2020年到现在,没有因我们服务的原因产生过一次客诉。”得益于优质服务和良好口碑,天津德立的老客户带单率高达50%。

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